Artikel 1 – Doel en toepassingsbereik
1.1 Deze klachtenregeling geldt voor Deelnemers (“Denkers”), Opdrachtgevers en andere betrokkenen die een klacht hebben over de dienstverlening, bejegening of werkwijze van ThinkTank Zeeland of haar medewerkers.
1.2 Onder een klacht wordt verstaan: elke schriftelijk of mondeling geuite uiting van ontevredenheid over het handelen of nalaten van de Stichting of een van haar medewerkers, die niet in een eerste gesprek kan worden opgelost.
Artikel 2 – Indienen van een klacht
2.1 Een klacht kan worden ingediend bij het bestuur van de Stichting, via thinktankzeeland@gmail.com of schriftelijk.
2.2 De klacht bevat in ieder geval: naam en contactgegevens van de klager, een omschrijving van de klacht, en de datum/periode waarop deze betrekking heeft.
2.3 Een klacht kan ook worden ingediend door of namens een Deelnemer die dit zelf lastig vindt, bijvoorbeeld met hulp van de verwijzende instelling of een andere persoon naar keuze.
Artikel 3 – Behandeling van de klacht
3.1 De Stichting bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen.
3.2 De klacht wordt zo veel mogelijk eerst besproken met de betrokken medewerker en de klager, met als doel een oplossing in onderling overleg.
3.3 Leidt dit niet tot een oplossing, dan wordt de klacht in behandeling genomen door het bestuur, dat binnen 6 weken na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd op de klacht reageert. Deze termijn kan eenmalig met 4 weken worden verlengd, met opgaaf van reden aan de klager.
3.4 De klager ontvangt een schriftelijke uitkomst van de klachtbehandeling, inclusief eventuele vervolgstappen of verbetermaatregelen.
Artikel 4 – Klacht over een bestuurslid
Richt de klacht zich tegen een bestuurslid, dan neemt dat bestuurslid niet deel aan de behandeling van de klacht. Een klager kan zich tijdens de klachtbehandeling laten bijstaan door een persoon naar keuze.
Artikel 5 – Escalatie
5.1 Is de klager niet tevreden met de uitkomst van de interne klachtbehandeling, dan kan de klacht in overleg tussen klager en Stichting worden voorgelegd aan een onafhankelijke mediator.
5.2 Het staat de klager te allen tijde vrij om een klacht voor te leggen aan de bevoegde rechter of, indien van toepassing, de Autoriteit Persoonsgegevens (bij klachten over de omgang met persoonsgegevens).
Artikel 6 – Registratie en evaluatie
6.1 Alle klachten worden geregistreerd, met inachtneming van de privacyregels van de Stichting.
6.2 Het bestuur evalueert jaarlijks de ontvangen klachten, met als doel de dienstverlening van de Stichting te verbeteren.
Artikel 7 – Vertrouwelijkheid en bescherming van de klager
Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de deelname van een Deelnemer aan het traject of voor de relatie met een Opdrachtgever. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.